EL CICLO PHVA

INTRODUCCIÓN

Actualmente las empresas que quieren mantenerse en un sistema de mercado altamente competitivo han optado por otras formas de trabajar los procesos, principalmente por la necesidad de implementar mejoras continuas en los servicios o productos que le brindan a sus clientes, por ello, las empresas se ven en la obligación de doblegar sus esfuerzos en búsqueda de métodos de trabajo eficientes, ahora sí con esta nota compartida veamos que el el ciclo phva.

¿QUÉ SIGNIFICA PHVA?

PHVA es una sigla de 4 términos empleados para el mejoramiento de procesos, actividades y servicios de una determinada empresa, estos términos corresponden a Planifique, Haga, Verifique y Actúe, PHVA también es una sigla utilizada un muchas empresas internacionales, en inglés su conjunto de letras es PDCA (plan, do, check, act).

¿QUE ES LA MEJORA CONTINUA?

La mejora continua es una filosofía para desarrollar ciclos que van mejorando algo de forma incremental, es decir que continuamente se hace más preciso y fiable en una empresa en pos de mejorar todas la divisiones  y subdivisiones donde se ejecutan los procesos de esta. Cuando se desarrolla un proyecto aplicando la mejora continua éste no termina cuando se cumple con el estándar de requerimientos del cliente sino que  vuelve e inicia como un nuevo reto para los responsables de dicho proceso y de la empresa, así fácilmente se pueden aplicar mejoras o ajustes a lo que ya se ha desarrollado, todo se puede analizar nuevamente con el objetivo de buscar nuevas maneras de producir por menos precio y con más calidad, el modelo de la mejora continua es circular, haciéndose repetitivo cada vez que gira.

La mejora continua va ligada a  la voluntad misma de una empresa de querer mejorar tanto en lo personal cómo en lo profesional, esto debe ser tomado en serio desde los Altos Directivos y desde allí aplicar análisis orientados a volver más eficiente los procesos de la empresa.

¿QUÉ ES Y CÓMO SURGIÓ EL CICLO PHVA?

El concepto de PHVA nació a partir de 1950 por el estadounidense Walter Shewart, que fue la primer persona en recomendar esta forma de mejorar la calidad, pero no tuvo gran impacto hasta que el estadounidense Edward Deming lo popularizó presentándolo en empresas japonesas, donde esta práctica fue acogida rápidamente como un método para llevar al entorno laboral una palabra que ellos denominaban Kaizen que significa Cambiar para bien, o bien, renovar para mejor.

Este ciclo dinámico consiste en una herramienta  de fácil aplicación a cualquier tipo de empresa, está  diseñado para la mejora continua de procesos, se puede emplear de múltiples maneras y si su aplicación se efectúa correctamente puede ayudar mucho en la realización de actividades de manera eficiente y ordenada.

Por medio del ciclo PHVA la empresa puede planear, establecer sus objetivos, definir  métodos para alcanzar los objetivos y definir los indicadores para checkear que en efecto, éstos fueron logrados. Luego, la empresa implementa y realiza todas sus actividades según los procedimientos y de acuerdo a los requisitos de los clientes y a las normas técnicas establecidas, comprobando, monitoreando y controlando la calidad de los productos y el desempeño de todos los procesos clave. Luego, se mantiene esta estrategia de acuerdo a los resultados obtenidos, haciendo girar de nuevo el ciclo.

El ciclo PHVA comprende 4 momentos:

1. PLANEAR: Establecimiento de los objetivos y los procesos que se necesitan para obtener los resultados que se esperan de acuerdo con los requerimientos del cliente.
2. HACER: Poner en marcha procesos establecidos anteriormente en pos de alcanzar los objetivos
3. VERIFICAR: Llevar un debido seguimiento y medición de  procesos, generar informes de los resultados.
4. ACTUAR: Realizar acciones para le mejora continua de los procesos.

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EJEMPLO:

La empresa CLARO TELECOMUNICACIONES® desea mejorar el servicio de la señal a sus clientes, (planear→) para ello ha decidido modernizar sus dispositivos e instalar más torres en partes más lejanas donde la señal es muy regular, (hacer→) ha realizado un contrato con SERVIMECOL para proveer las torres telefónicas y con EURONEWS para la elaboración de dispositivos con mejor recepción y respuesta,(verificar→) cada día una división de la empresa se encarga de generar y analizar los informes acerca de el flujo del uso del servicio y se están comparando los resultados para mirar la calidad del servicio que se está prestando (actuar→) a raíz de estos informes la gerencia o los altos mandos se encargan de tomar nuevas decisiones al respecto volviendo a iniciar el ciclo PHVA.

NORMAS ISO 9126 Y 14598

NORMA ISO 9126
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La norma ISO 9126 fue elaborada como un estándar universal que pueda medir la calidad de la evolución del software, el estándar a su vez se divide en cuatro partes que son: modelo de calidad, métricas externas, métricas internas y calidad en las métricas de uso respectivamente.

Esta norma está pensada en desarrolladores y en los que adquieren un software como producto, por tanto, puede servir como un método de validación de requerimientos, identificación de requisitos de calidad, objetivos y pruebas. Este estándar proviene del modelo establecido en 1997 por McCall y sus compañeros, los cuales propusieron un modelo para especificar la calidad del software.

La ISO 9126 tilda como un fallo el no cumplimiento de los requisitos previos  y una inconformidad  un desentendimiento con los requisitos dados (validación y verificación). Este modelo establece 10 características (seis comunes y cuatro propias de la vista en uso):

• Funcionalidad: capacidad del software de proveer los servicios necesarios para cumplir con los requisitos funcionales.
• Fiabilidad: capacidad del software de mantener las prestaciones requeridas del sistema, durante un tiempo establecido y bajo un conjunto de condiciones definidas.
• Usabilidad: esfuerzo requerido por el usuario para utilizar el producto satisfactoriamente.
• Eficiencia: relación entre las prestaciones del software y los requisitos necesarios para su utilización.
• Mantenibilidad: esfuerzo necesario para adaptarse a las nuevas especificaciones y requisitos del software.
• Portabilidad: capacidad del software ser transferido de un entorno a otro.

• Efectividad: capacidad del software de facilitar al usuario alcanzar objetivos con precisión y completud.
• Productividad: capacidad del software de permitir a los usuarios gastar la cantidad apropiada de recursos en relación a la efectividad obtenida.
• Seguridad: capacidad del software para cumplir con los niveles de riesgo permitidos tanto para posibles daños físicos como para posibles riesgos de datos.
• Satisfacción: capacidad del software de cumplir con las expectativas de los usuarios en un contexto determinado.


NORMA ISO 14598
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Explica la relación entre su serie y el modelo de calidad de la ISO/IEC 9126, contiene requisitos generales para la especificación y evaluación de la calidad del software, y clarifica los conceptos generales proveendo un marco de trabajo para la evaluación y calidad de los productos y su respectiva evaluación.

La ISO/IEC 14598 consta de seis partes que describen los requisitos del proceso de evaluación en tres situaciones diferentes: Requisitos para desarrolladores, Requisitos para compradores, Requisitos para evaluadores

El estándar ISO/IEC 14598, proporciona métodos para medida, valoración y evaluación de calidad del producto de software, pero no describen los métodos para los procesos de evaluación de la producción del software o predicciones del costo. Este propone las siguientes actividades para los  procesos de evaluación:
· Revisión General (ISO/IEC 14598-1)
· Planificación y Administración (ISO/IEC 14598-2)
· Proceso para Desarrolladores (ISO/IEC 14598-3)
· Proceso para Adquisidores (ISO/IEC 14598-4)
· Proceso para Evaluadores (ISO/IEC 14598-5)
· Documentación de Módulos de Evaluación (ISO/IEC 14598-6)

ENFOQUE FUNCIONAL Y ENFOQUE DE PROCESOS

EL ENFOQUE FUNCIONAL

Se refiere a un enfoque vertical del conjunto de divisiones o departamentos que puede conformar una empresa, donde cada una está orientada a la tarea  para el desarrollo de actividades en particular, casi en su totalidad los encargados de realizar esto son los recursos humanos que posee la empresa y la eficacia de cada actividad depende de estos, por esta razón RRHH debe evaluar el personal  constantemente en búsqueda de trabajadores ineficaces y reemplazarlos.

El enfoque funcional se caracteriza por actuar de forma cerrada e internamente en la empresa de modo que se pierde en enfoque del producto y el del cliente y la interacción entre departamentos se vuelve complicada, se suele generar más errores de los esperados, más procedimientos y recargo de trabajo.

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EL ENFOQUE DE PROCESOS

QUE ES UN PROCESO:
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan entre sí, las cuales transforman elementos de entrada en resultados por medio de la realización de actividades que permiten la realización de un producto tanto para un cliente interno o un cliente externo. Por lo general una salida de un proceso es la entrada de otro.

PORQUE OPTAR POR EL EN ENFOQUE DE PROCESOS

Porque este método se centra más en las necesidades que el cliente quiere satisfacer, afianza el aumento de la capacidad de producir más y aprovechar correctamente los recursos, se pueden prevenir errores y si ya existen la probabilidad de mejorarlos es alta.

¿QUÉ SIGNIFICA QUE UNA ORGANIZACIÓN ESTÉ ORIENTADA A LOS PROCESOS?

Se refiere a que los procesos son el centro de funcionalidad de la empresa, esta a su vez se encarga de diseñarlos cuidadosamente, aplicarlos, medirlos y realizar capacitaciones a todos los empleados con el objetivo de que estos entiendan y comprendan el proceso. Igualmente los procesos pueden ser realizados por recursos humanos pero todo lo que se trabaja debe ser enfocado y pensado en el proceso en el que esta actividad se encuentra involucrada.

BENEFICIOS

-Suministra los medios para realizar más fácil los cambios en actividades más exigentes.
-Apoya a la organización para manejar de manera efectiva sus  interrelaciones.
-Se convierte en un elemento fundamental de la Formulación estratégica de la organización.
-Desarrolla un sistema completo de evaluación corporativa.

EL CICLO P.H.V.A

Este ciclo consiste en cuatro pasos esenciales para implementar la calidad a un proceso, estos son respectivamente planificar, hacer, verificar y ajustar:

-Planificar: Parte de la gestión de la calidad dirigida a establecer los objetivos, la especificación de los procesos,  Los recursos para cumplir dichos objetivos.

-Hacer: Actividades para asegurar que los procesos se ejecuten de forma planificada y sistemática buscando proporcionar confianza de que los requisitos de calidad se cumplen.

-Verificar: Actividades y técnicas que se llevan a cabo durante la fabricación del producto o prestación del servicio para controlar que se cumpla con los requisitos de calidad establecidos.

-Ajustar: Acciones que se deben emprender para aumentar la capacidad de cumplir los requisitos. Fijar un nuevo nivel de calidad.

REQUISITOS GENERALES DE UN PROCESO:

MAPA DE PROCESO